淮城街道恩来社区在改造过程中通过民主协商，建立科学合理的议事机制，规范化处理社区矛盾，解决群众需求，经历了由乱到治、由治到美的完美蜕变。

长期以来社区坚持“党建引领·温暖治理”，不断丰富品牌内容，走出了适合自身发展且极具特色的基层民主自治道路。制定了以社区每个小区单元、楼栋组成微网格，由微网格组成社区“大家庭”网格，聚焦抓住议题征集的前端和解决群众问题的末端，让更多居民参与社区事务，善用“有事好商量——‘码’上议”平台全流程民主协商，在社区网格化治理中形成闭环，以高水平协商和高效能服务，打通社区治理的最后“一公里”。

在形成这样的社区协商议事机制之前，为解决社区创建之初对于小区改造群众矛盾分歧较大、个性需求较多等问题，社区制定了“N”方五步议事规则，妥善处置了党群服务中心门前黑臭水池、7号楼化粪池外溢、社区无集中临时停车场等共性问题，成功协商化解了门前绿化补植、楼栋缺少充电桩、路灯损坏等个性问题，形成了“小事不出楼栋、大事不出小区、难事不出社区”的网格治理模式。

恩来社区不断推进“码”上议与社会治理深度融合，结合工作实际，探索出了一条社区协商共治的新路径。通过“线上+线下”相结合的形式，从三个渠道征集议题，以楼栋聚合社区群众参与扫码征集问题，以网格走访集合群众意见、以平台融合广泛收集议题；在三个方面发力促进社区高效治理，多元协调化解群众矛盾解决个性争端、多层协商拓宽议事空间、多方发力协同联动推进议事成果落实；最终协商成果的转化，为社区带了服务水平整体提升、人居环境整体提优、民群众幸福感整体提档三大可喜变化。

恩来社区充分发挥网格员与协商专员优势，通过网格协商、多平台融合，暖心议事、温暖协商，推动各项民生实事落地，形成了“人在格中走，事在网中结”的社会治理成效，规范化处理社区矛盾，协商暖心，“议”民生解民忧。